Comece pela visão geral
Em Início, os cartões separam solicitações enviadas, concluídas, Em análise e Aguardando análise. A indicação com analista trabalhando diferencia execução de espera. Se houver Aguardando correção ou Aguardando informações, use Ações necessárias para chegar aos casos que dependem de você.
Em Minhas solicitações, procure pelo nome ou referência. Os filtros reduzem a lista. Abra uma solicitação para conferir Data da solicitação, Situação, quem solicitou e as fases.
- Recebida: a solicitação foi registrada e aguarda o fluxo de análise.
- Em análise: a equipe está trabalhando no caso.
- Aguardando informações: há uma pergunta ou complemento para responder.
- Concluída: o resultado e o dossiê estão disponíveis.
Responda o que foi pedido
Abra Acompanhamento e leia a comunicação antes de enviar complemento. Em Correção necessária, compare nome, CPF e demais dados com o documento usado no processo. Em Aguardando informações, responda à pergunta ou acrescente o contexto solicitado. A conversa fica ligada à análise.
Se não houver botão para responder ou se você não reconhecer a solicitação, procure o administrador da sua empresa. Não crie um segundo registro para contornar uma pendência sem antes conferir o caso original.
Quando a análise terminar
Em Concluída, abra Dossiê. O relatório começa pela decisão e pela confirmação de identidade e detalha fases, cobertura, registros e próximos passos. Uma fase concluída em parte mostra uma lacuna, não uma consulta sem apontamento. Leia a explicação antes de usar o resultado.
Para guardar uma cópia, selecione Imprimir na página Relatório da análise e escolha Salvar como PDF na janela do navegador. O portal libera o relatório automaticamente quando a análise é concluída.